云南省肿瘤医院昆明医科大学第三附属医院自开展优质护理服务工作以来，乳腺外二科不断强化护理服务意识，优化护理服务流程，提高护理服务水平，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意”的目标不断前进，并取得了一定的成效。

建立健全工作制度，深化优质护理服务内涵

科室组织成立了优质护理工作小组，制定了优质护理服务工作计划，持续健全科室护理服务规章制度，在保障护理基础质量和安全的基础上，除了按常规做好基础护理、专科护理外，还加强对护理人员业务能力及护理操作水平的培训，不断深化优质护理服务内涵。同时，科室积极探索优质护理模式，现已形成“医护联合管床、联合交班、联合查房、联合质控”医护一体化工作格局，为患者提供治疗、护理、康复一体化的责任制医疗护理服务。

多措并举，营造温馨舒适就医环境

科室多措并举改善就诊环境，通过对病区布局进行设计修改，在病区设置导诊指示牌，配置“爱心伞”、针线盒、电吹风等便民措施，不断提升患者就医体验，积极打造优质护理服务体系。

开展多元化健康教育，提升优质护理服务

为增强患者健康意识和自我保健意识，科室不断革新科普宣教服务模式，每月面向患者及家属开展健康科普讲座，定期由医护人员带领患者进行现场康复锻炼，并进行“一对一”专业指导。科室还通过打造宣教知识墙，在病区固定时段播放自制健康宣教视频，运用多媒体平台推送健康教育资料等方式，向患者及家属讲解在院期间诊治流程、注意事项及健康科普知识。

实施延续护理，延伸护理关爱

科室医护人员在做好病区住院患者护理工作的同时，也注重患者出院后的延续护理，以医院随访平台、电话随访等形式，关注患者恢复情况，通过多渠道对患者进行居家诊疗指导。此外，科室还拍摄制作了乳腺癌术后功能锻炼操、淋巴水肿预防按摩操及引流管居家护理视频，指导患者开展居家康复，提高了医疗照护服务质量。

今后，乳腺外二科将不断总结经验，注重工作实效，探索新的运行机制，为患者提供优质、高效、有温度的医疗护理服务，不断提升患者满意度。