为持续改善群众看病就医体验，近期，云南省肿瘤医院昆明医科大学第三附属医院骨外二科（脊柱专科）开展了以“强基础、提质量、促发展”为主题的一系列护理服务改善行动。通过定期开展培训、丰富护理内涵、创新服务模式、强化人文关怀等方式，使护理工作更加贴近患者、贴近临床，有效提升护理服务质量的同时，也提升了患者满意度。

提升能力，加强管理

为强化全员质量管理，科室护理团队每季度开展护理质量提升活动，围绕各质控员反馈的质控问题和质控小组收集的数据开展专题护理质量培训。同时，通过定期召开护士长例会、每季度护理质量分析及专题整改会等，不断增强护理人员质量安全意识，提升护理人员专业实践与技能，进一步提高患者满意度。

健康指导，卡片先行

针对部分患者不清楚如何正确留存24小时蛋白尿标本的情况，科室向俊渝主管护师制作了方便患者随身携带温馨提示小卡片，并在卡片上标注了科室电话，有效提高标本准确率的同时，也方便科室医护人员及时帮助患者答疑解惑、解决困难。

以人为本，诚心服务

日常工作中，在对科室治疗室、换药室等地进行紫外线灯频繁消毒时，会发生患者或医务人员误入的情况，为此，科室专职感控任炳娟主管护师专门制作了紫外线消毒警示牌，警示牌醒目且清晰，起到了提醒患者与医护人员及时规避风险的作用。

此外，为促进患者康复，科室护理人员实行早期护理干预，依据患者脊柱及四肢术后康复特点建立了相关功能锻炼表，还设置了表格整理收纳框，方便功能锻炼表的归纳和拿取。

一直以来，骨外二科（脊柱专科）以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为患者服务。今后，科室护理人员将不断创新工作方法，持续提升自身专业能力，进一步丰富护理内涵，为患者提供更有温度的护理服务。