为有效应对春节后医院门诊就诊高峰，保障患者安全、有序就诊，在云南省肿瘤医院昆明医科大学第三附属医院党委、行政的统一安排部署下，门诊部牵头提出总体方案，相关部门积极配合，各行政、后勤部门选派志愿者，全力保障节后患者及时、顺利、有序就医。

 

 

 

 

节前，医院党政领导深入门诊相关科室开展调研，并就节后诊疗工作召开专题会议研究，确保有序开展节后各项医疗工作。各职能部门提前制定方案，提出有效应对节后就诊高峰的措施。

 

 

门诊部实行弹性排班制度，节后一周工作日内取消人员休假，并要求科室工作人员7：30全体到岗，积极做好各项准备工作，保证物品准备充分、终端机及信息系统运行正常。预检分诊点进行重点环节管理、严格落实“三必查一询问”及预检分诊制度，确保预检分诊工作有效运行。

2月7日当天，医院行政、后勤各部门积极支援门诊一线工作，派出志愿者配合门诊部工作人员开展导医台导诊、咨询服务，第一时间为患者提供办理就诊卡、充值缴费、取号挂号等服务，引导需核酸检测的患者进行线上操作，主动为患者答疑解惑，使患者获得良好的就诊体验。

医院门诊二楼东、西分诊台除常规工作人员外，也增加两名志愿者值守候诊区出入口，进行简单流调及双码查验，做好疫情防控以及“疏、堵”工作，将患者家属妥善安排在就诊区域外，做到“无必要不陪同”，最大限度控制进入诊区内的人数。专家门诊按时开诊，使用叫号系统，执行“一人一诊室”。同时，门诊工作人员加强诊室巡视，发现问题及时协调处理。

信息中心在收假前一天，便对内部网络、各个系统进行全面检查维护，并于当天安排相关人员到现场，第一时间解决出现的问题，保证了节后开诊各系统的高效、稳定、良好运行。

财务部在节前足额领取了收费发票、兑换零钞，于当天充分运用门诊缴费叫号系统，使患者合理安排时间前往门诊大厅进行缴费，并协同相关部门组成临时工作小组，现场协调办公，维护缴费人员秩序、引导患者进行线上及自助服务分流、迅速处置突发情况。

护理部在节前面向全院招募了8位护理志愿者，提前准备了充足的核酸采样物资，并于春节收假前一天起，开放了两个核酸采样点，由志愿者协助患者进行核酸检测挂号、开单、缴费等服务，同时安排质控督导员组织协调核酸采样工作，切实保障了节后核酸采样工作顺利、有序开展。

截至发稿前，医院2月7日当天日门诊量已达6617人次，比去年同期增加2689人次。总体而言，就诊流程通畅，就医秩序井然，未出现明显堵点，极大改善了患者就诊体验。今后医院将持续做好应对就诊高峰工作预案，常态化推行节后就诊志愿服务，着力为患者提供优质的医疗服务。