门诊部多部门协调着力解决患者就诊问题
作者：门诊部 潘艳
随着我院知名度不断提高，门诊人流量逐月提升，医技科室门诊及住院患者接诊量快速增长。为规范秩序改进工作，门诊部于4月15日组织相关医技科室负责人进行工作协调，着力解决患者就诊问题，有效改善了患者就医体验。
针对2楼就诊秩序混乱问题，门诊部与妇科一起优化了妇科接诊流程，增加了标识，录制就诊流程录音8点前循环播放，并在高峰期安排3人负责维持秩序，目前 2楼门诊就诊秩序明显改善，患者就医体验趋于良好。
针对门诊医技科室预约与实际检查时间不合理、患者不清楚就诊流程、标识不清等问题，门诊部积极听取科室意见，从患者角度出发，结合医院实际同医技部门一道制定系列措施。医技科室改进内部工作流程、制定并张贴就诊内容，门诊部不定期巡视并协助医技科室设置专属候诊区域，增加新导诊标识，保卫人员加大巡视力度，有效缓解了患者候诊焦虑，正确引导就诊流程。
经短期整改后，门诊候诊秩序较前有明显改善，候诊患者满意度明显提升，但仍存在不足。门诊部将持续推进优质服务，精益求精，努力打造良好就诊环境，为创造品牌门诊而努力。
经短期整改后，门诊候诊秩序较前有明显改善，候诊患者满意度明显提升，但仍存在不足。门诊部将持续推进优质服务，精益求精，努力打造良好就诊环境，为创造品牌门诊而努力。
发布人：门诊部 潘艳
发布时间：2016-04-22
