我院举办规范化服务标准培训
作者：向劲梅
2012年11月14日下午，我院邀请中国银行金碧支行培训师彭一凡到院作窗口规范化服务标准培训，谭晶院长、医务部张建华主任出席了培训，我院财务部和门诊部60多名职工参加了培训。
彭一凡培训师从窗口服务规范、部门协同规范、投诉处理三部分对如何提高服务水平进行了轻松愉悦的讲解，并与参训人员进行了互动交流。参训人员纷纷表示，今后要把今天学到的礼仪姿势、服务技巧等知识运用到实际工作中，努力提高自身的服务质量。
培训结束后，方福祥主任和马胤主任均表示，优质文明的服务是我们加强医院内涵建设的一部分。收费处和门诊部作为窗口部门，在社会和患者面前展现的是医院的品牌和形象，我们只有不断增强服务意识，转变服务观念，加强与患者之间的有效沟通，才能真正提高自身的服务能力和水平，促进和谐医院建设。
彭一凡培训师从窗口服务规范、部门协同规范、投诉处理三部分对如何提高服务水平进行了轻松愉悦的讲解，并与参训人员进行了互动交流。参训人员纷纷表示，今后要把今天学到的礼仪姿势、服务技巧等知识运用到实际工作中，努力提高自身的服务质量。
培训结束后，方福祥主任和马胤主任均表示，优质文明的服务是我们加强医院内涵建设的一部分。收费处和门诊部作为窗口部门，在社会和患者面前展现的是医院的品牌和形象，我们只有不断增强服务意识，转变服务观念，加强与患者之间的有效沟通，才能真正提高自身的服务能力和水平，促进和谐医院建设。
发布人：向劲梅
发布时间：2012-11-19
