近期，云南省肿瘤医院 昆明医科大学第三附属医院开展了职工素质提升工程系列活动，在医院工会的指导下，各工会小组积极举办各项技能竞赛，提升了医院广大教医护职工的技术水平和综合素质。

窗口练兵，提升服务

为进一步深化优质服务内涵，医院围绕国考指标，聚焦窗口医务人员服务能力提升，11月24日下午，由工会主办、门诊部承办的“窗口服务 仁心守护”为主题的职工素质提升活动在医技楼5楼报告厅举办，活动分为情景剧+趣味辩论赛和职工心理关爱专题辅导两个部分。

医院党委书记刘志敏，党委委员、纪委书记徐源，副院长陈策实，北京大学肿瘤医院云南医院副院长彭亦凡出席活动。各科主任、护士长、工会小组长、职工及学生代表150余人参加活动。

医院党委书记刘志敏

刘志敏书记在致辞时指出，窗口部门作为医院与患者之间的桥梁和纽带，在提升患者满意度、改善就医感受、提升患者体验方面起着关键作用，窗口服务直接关系到患者的就医体验、医院形象及声誉。希望以此次活动为契机，以点带面，激发大家对于如何提升医疗服务内涵的思考，提出更具实践性和操作性的建议，以实际行动让窗口服务有“温度”，让患者就医更舒心。

在情景剧+趣味辩论赛环节，超声医学科、财务部、放射科3个窗口科室围绕服务中常遇到的问题进行情景展演，引出辩论主题，由药学部、病理科、医疗保险办公室、门诊部、病案管理科、妇科、乳腺外一科、乳腺外二科、乳腺外三科、头颈外一科、头颈外二科、胸外一科、胸外二科、结直肠外科以及团委各科室职工代表组成的6支队伍围绕情景剧分别从患者方、窗口服务方展开激烈辩论。经过比拼，最终评选出情景剧团体奖1名，最佳辩手一等奖3名、二等奖6名、三等奖7名。

随后，昆明医科大学心理学博士邓敏教授以《超越医患关系中的盲区与卡点》为题进行了专题心理辅导，通过体验式学习的方式，采用空椅子技术与关系进行对话，从而帮助医护人员破解医患关系中的卡点，看见在处理关系时的盲区，并对关系中的卡点进行对话和调整，找到构建安全医患关系的调整方向和沟通方式。

工会常务副主席杨寿涛在总结时指出，此次活动旨在让广大窗口部门职工更加形象深入地了解服务的重要性，掌握服务技巧，提升职工素质，做到聚焦人文环境建设 夯实窗口服务的“支撑点”、聚焦队伍素质提升 展现窗口服务的“新形象”、聚焦惠民便民举措 提升窗口服务的“驱动力”“三个聚焦”，不断创出新亮点，取得新成绩，进一步提高医院窗口服务水平，助推医院高质量发展。

综合练兵，提升素养

乳腺外三科工会小组举办了“以赛促培 育教共进”普通话教学讲课比赛，进一步激发青年临床教师的教学热情，提升青年临床教师讲课能力。血液科工会小组举办了“精准结算、服务立行”比赛，督促护理人员进一步掌握病区结算、医保物价方面的相关知识。骨外一科（关节专科）工会小组举办了“聚焦护理前沿，文献解读分享”比赛，参赛人员从研究背景、方法、结果等方面进行了文献分享，学习最新的护理研究成果，提升护理人员专业素养。放射治疗科病房工会小组、放射治疗科机房工会小组举办了基础知识竞赛和PPT制作比赛，知识竞赛以现场扫码答题为比赛形式，PPT竞赛根据内容、创意、制作技术等进行综合评选，进一步加强了职工基础专业能力的培养，提升了教医护职工的带教水平。

岗位练兵，提升技能

中西医结合科工会小组、肿瘤生物治疗中心工会小组、头颈外二科工会小组联合举办了“内外学习，团结协作”双人急救技能比赛，模拟患者发生紧急情况需实施双人抢救的情景，进一步提高青年护理人员的护理技能、急救应急、沟通协调能力及科室护理服务综合能力。泌尿外科二病区（膀胱与肾病区）工会小组举办了第三届静脉治疗操作比赛，旨在规范护理人员临床操作技能，提高服务质量及患者满意度。麻醉手术科工会小组举办了“扬我所长，展我风采”腔镜竞赛，分别从穿针引线、心肺复苏、腔镜器械拆卸安装三个项目进行比拼，通过竞赛不断提高手术室护士的临床护理操作水平，促进手术室护理同质化、规范化发展，更好地为手术患者提供优质护理。

职工素质提升工程活动的开展，进一步提高了医院医护人员的专业技能水平，达到了“以赛促学、以赛促训、以赛促练”的目的。下一步，医院工会将结合各工会小组特点，积极开展极具科室特色、形式丰富、种类多样的职工素质提升工程活动，充分发挥全院职工爱岗敬业的积极性、创造性，助力医院高质量发展。