“谢谢医生，来肿瘤医院就诊越来越方便了。”这是发生在云南省肿瘤医院 昆明医科大学第三附属医院门诊导医台的暖心一幕。刚刚就诊完的王大爷对医院的各项便民就诊措施称赞不已，并向医护人员再三表示感谢。

一直以来，医院秉承“全心全意为肿瘤患者服务”的宗旨，以维护人民群众生命健康为己任，并将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果转化为解决人民群众看病就医急难愁盼问题的具体措施，以门诊部为服务窗口，从解决一件件“小事”做起，推出了“一站式”门诊服务、门诊陪诊、分时段预约、优化抽血流程等一系列便民措施，进一步优化了医疗流程，患者满意度得到显著提升。

开通多元化门诊服务

“医生，我预约了上午10点到肺癌、肺结节MDT门诊看病，要怎么走？”这是按预约时段到医院就诊的患者。

为了提升患者诊前体验，医院提供了微信、支付宝、滇医通、医院公众号、现场挂号等多种预约途径，落实分时段预约，方便患者选择合适的时间就诊，减少在院等待时间。

同时，医院开展了门诊多学科会诊，为患者提供“一站式”门诊服务，开设10个MDT门诊，常态化组织门诊多学科会诊，有效解决了患者“病急乱投医”“病人围着医生转”等就医问题。

优化抽血流程

“抽血很方便，取了号，很快就可以到我了。”来医院复查的张阿姨说。

今年以来，医院积极调研，在多方努力下，通过增加门诊抽血室和抽血护士等措施，将抽血窗口扩增至23个，有效缩短了门诊患者抽血等待时间，极大提高了就诊效率。同时，还实行预约住院病人抽血集中管理，有效规范了住院病区诊疗秩序。

开展陪诊服务

“阿姨，我是您预约的陪诊志愿者，今天会和您一起，在医院里完成就诊，有什么不清楚的都可以问我。”为了做好今天的陪诊工作，志愿者小杨早早便做足了功课，在她的陪同下，患者顺利完成了各项诊疗服务。

门诊陪诊志愿服务活动是医院创新健康服务模式，帮助老人、孩子高效就医的有效实践。近期，门诊部联合团委招募了150名昆明医科大学在读研究生作为志愿者参与陪诊活动，帮助患者解决就诊过程中的实际问题，同时医学生能够深入了解患者需求，积累实践经验，为今后工作打下坚实基础。

门诊公益陪诊服务一经推出，就受到了大家的青睐，不仅解决了患者就医时遇到的问题，也一定程度上减轻了门诊导诊的工作压力。

提供便民服务

人文关怀是诊疗的重要组成部分，建设有温度的医院，更需要把关怀落到细微之处。为此，门诊部常年在导医台为患者提供免费的轮椅、雨伞、针线包、老花镜、笔等设备，方便患者使用。同时，在诊室门口增设智能叫号机，提升服务效能，为患者创造良好、舒心的就医环境。

医院将持续秉承“以患者为中心”的服务理念，时刻将患者放在心上，通过落实优化服务流程、创新服务模式、丰富服务内涵等各项措施，为患者提供优质的医疗服务、良好的就医体验，使更多患者受益。