为改善患者就医体验，提高患者满意度，云南省肿瘤医院 昆明医科大学第三附属医院乳腺外三科多措并举，不断优化病区环境及服务流程，为患者提供温馨、便利的就医环境，切实为患者办实事、办好事。

增设智能叫号机，提升病区服务效能

为优化就医流程，乳腺外三科在科室病区增设智能叫号机，设置了医疗业务办理、护士站入院办理、B超室预约排队等功能版块。患者通过叫号机取号后，可在休息等候区有序等待叫号，解决了病区拥堵、聚集等问题，使科室的诊疗服务更有温度、有内涵。下一步，科室将持续推进信息化建设，打造乳腺外三科一站式智慧病区，实现以手机预约叫号的形式完成就诊业务办理，通过信息化服务让患者少跑路，提升病区服务效能。

打造“爱汝”温馨病区，深化优质服务内涵

为向住院患者提供温馨、舒适的病区环境，科室从细节入手，倾力打造“爱汝”温馨病区。通过在科室病区走廊、护士站、病房等处增设温馨提示，在每间病房挂暖心壁画及励志语言，在休息等候区增设座椅，在护士站、抽血室门口放置自助低血糖应急箱、爱心糖果及饮用水等方式，为患者提供优质贴心的服务。此外，科室每个月还会在“爱汝·康馨屋”助康平台开展两次心理疏导活动，为患者提供高质量、高水平的医疗护理服务。

丰富健康宣教方式，助患者身心康复

为向患者科普康复知识，科室开展了多种形式的健康宣教活动。通过设立康复墙、科普电教化扫码、志愿者走进病房、个案管理师AI智慧平台健康资讯推送以及持续更新微信公众号科普讲座等形式，为患者持续传播健康知识，共愈患者身心健康。

今后，科室将持续创新医疗护理服务，切实提升患者体验感和满意度，把为群众办实事落到实处，真正让患者受益。