自开展优质护理服务工作以来，云南省肿瘤医院昆明医科大学第三附属医院头颈外一科不断强化护理服务意识，优化护理服务流程，提升护理服务水平，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意”的目标不断前进，并取得了一定成效。

健全制度，共同管理

在科室主任李晓江和护士长缪云仙的带领下，科室持续健全诊疗、护理工作制度，现已形成“医护联合交班、联合查房、医护一体化办公”的工作格局，为患者提供治疗、护理、康复一体化的责任制医疗护理服务。科室组织成立了优质护理工作小组，制定优质护理服务工作计划，不断探索优质护理模式，优化工作流程，切实提高了医疗护理质量和患者就医满意度。

多措并举，温度护理

护理团队通过改进气管造口敷料裁剪法、采用卫生巾为腋下转移破溃肿块患者进行局部包扎、为中长发女性颈部手术患者指导扎哪吒发型等方式，进一步降低了患者术后感染风险。护理团队还制作了化疗静脉通路（PICC、CVC、股静脉、输液港）和“抗生素对点”标识牌，不仅提高了护理人员的工作效率，还有效避免了护理差错事故的发生。

同时，科室将医嘱班办公地点从护士站改为医生办公室，实行“医护一体化”办公，方便医护间沟通医嘱，进一步保证医嘱执行的准确性。护理团队还为头颈肿瘤沟通交流障碍患者准备会发声的儿童玩具，为患者寻求帮助和呼叫家属提供了便利。

为进一步提升患者舒适度，提高穿刺成功率，护理团队创新了留置针单手送管操作。此外，责任护士根据患者营养情况为留置鼻饲管患者制定了个性化营养餐单，连续性了解鼻胃管患者每日进食情况及进餐的次数，进一步促进了患者营养状况的改善。

健康宣教，满足需求

护理团队积极开展健康宣教，制作了科普视频，并将气管套管及鼻胃管患者居家护理由出院后前移到术后第二天，责任护士为患者及家属教学气管套管及鼻饲护理方法，便于患者出院后更好地进行居家护理。对于病情较重及特殊患者，护理人员还会持续进行出院后的健康指导。

头颈外一科护理团队通过实施一系列优质护理举措，切实改善了患者就医体验，进一步提高了患者满意度。今后，头颈外一科将不断总结经验，持续创新医疗护理服务，为患者提供优质、高效、有温度的医疗护理服务。