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肿瘤内一科优质护理服务活动见成效

时间:2012-05-22 11:33来源:本站 作者:内一科滕英 点击:
我院肿瘤内一科自2010年9月启动优质护理服务示范工程活动以来,全体医护人员上下齐心,共同努力、整体推进,通过转变护理工作模式,明确岗位职责,规范护理工作流程,建立健全护理人员绩效考核方案,把护士还给病人等措施,做到患者满意、社会满意、政府满意
      我院肿瘤内一科自2010年9月启动“优质护理服务示范工程”活动以来,全体医护人员上下齐心,共同努力、整体推进,通过转变护理工作模式,明确岗位职责,规范护理工作流程,建立健全护理人员绩效考核方案,把护士还给病人等措施,做到患者满意、社会满意、政府满意,取得了阶段性的成果。主要表现在以下方面:
      一、把优质护理服务作为科室的“一把手”工程。科主任高度重视,创新管理,出台了一系列激励措施。严格按照优质护理示范病房的要求,重视护理队伍建设,配备足够的护理人员。率先进行了护理绩效管理改革,对护理工作量大、基础护理难度大、危重病人多、风险高的医保专管员及责任组长加大绩效奖励力度,同时打破传统分配方式,实行合同制与编制内护理人员同工同酬,按能力分配工作,按工作量、工作质量分配绩效工资,有效提高了护理人员工作的积极性,增加了集体的凝聚力。
      二、创新护理工作模式。对病区进行分级、分组管理,加强医护合作,成立医护一体的医疗小组,科室医生分3个医疗组,护士与医生配套也分成3个责任组,在科主任、护士长、医疗组长、责任组长带领下开展各项医疗工作。护理分工明确,包床到护,实行责任制整体护理,有效缩小了病房工作半径,简化了工作流程,确保当班护士有更多的时间为病人服务。科室实行每周五大交班,每个组对患者进行详细的病情交班,保证医生与护士都可以更好的掌握患者的病情,有效促进医护关系的和谐发展,最终保证为患者提供更优质的医疗和护理服务。
      三、强化基础护理,完善各种制度和流程。1、制定基础护理服务和护理技术服务规范及标准;2、制定岗位职责,细化工作流程;3、加强安全防范,制定应急预案及护理不良事件防范措施;4、制定与本专业相关的各项诊疗护理告之程序;5、院内感染防范;6、与医生配合制定相应临床护理路径。
      四、建立现场质量控制和管理新模式。把护理质量控制关口前移到每一个护士,护士长实行一日多查基础,实行护理质量的班班督导,并将查与教有机结合,现场点评、现场整改。
      五、提高护理质量,严抓护理安全环节。1、设计使用了《护理质量考核标准和量化考核指标》,每月对低于90分的责任组长进行经济处罚。2、建立了“责任组长备忘本”,实行班班交接,使接班者一目了然,有效降低护理风险,保证病人的安全。
      六、创立特色专科护理,提供满意服务。结合我科特点,确立了优质护理专科服务品牌。1、疼痛专科护理:在科主任的带领和指导下我科率先在省内开展了癌痛患者护理疼痛评分,建立并使用疼痛评估记录本并将记录及时提供给医生,给医生用药提供了有效的依据。(1)成立了以责任组长负责的疼痛护理小组,率先采用NRS评分法对癌痛病人进行疼痛评估,建立了疼痛评估记录本,详细记录了疼痛病人的疼痛评分,止痛方法及疗效,定期组织疼痛健康教育,教会病人如何进行疼痛评分,告知疼痛治疗的重要性、如何正确服用止痛药、预防不良反应,以及如何合理使用吗啡类等镇痛药物。(2)制定了疼痛评估流程,把疼痛作为第五大生命体征来观察记录,制作了癌痛评估表放置于每间病房的健康教育宣传栏中,让患者及家属参与疼痛的管理。同时定期发放疼痛诊治宣传资料。(3)开展了疼痛护理查房,每周由护士长带领全体护士进行一次疼痛护理查房,使大家正确认识疼痛,评估疼痛,管理疼痛,提高癌痛病人的生活质量,最大程度的体现对病人的人文关怀。2、化疗规范护理:对接受化疗的患者的病程、年龄、性别、患者活动状况、配合程度、皮肤情况、穿刺部位、受教育情况、化疗疗程、输液速度、药液性质、穿刺部位等进行全面评估。在掌握以上情况的基础上,准确提出护理问题,对化疗病人实施规范化护理。
      七、狠抓“优质”护理基本功。每月在示教室利用PPT进行专题护理讲课,课后全体护士在护士长带领下进行护理查房,让护士有更多的学习与锻炼的机会。同时,护士长组成自查小组,由工作经验丰富的护师每月检查护理质量,及时发现问题,提出整改方案,次月检查整改效果,不断完善。
      八、重视健康教育,延伸护理服务。护士们利用业余时间制作了丰富多彩、简单易懂、图文并茂的健康教育小贴士,张帖于每一间病室的健康教育宣传栏供病人阅读,帮助病人及其家属提高肿瘤防治及自我护理、家庭照顾等方面知识。开通24小时医疗咨询热线,免费为患者提供健康咨询、专家指导、预约检查和预约住院服务。
      九、护理工作呈现出良好的发展势头,主要体现在:1、“两新”:新感觉:护士形象美,淡妆上岗,标准着装;设施人性化,可选择使用饮水机饮水或24小时免费热水供应。新体验:护理人员对护理工作满意度达到90%以上。2、“三少”:护理文书书写时间减少50%以上,家属陪护人数逐渐减少,红灯呼叫显著减少3:“一高”;护士长管理效能提高。护理人力配置根据病人的病情轻重,护理工作量的多少弹性配备。针对晚上病人易出现突发病情变化的问题,实行夜班双人值班,从根本上保障优质护理质量和患者安全,在人员配置、合理排班、绩效管理等多项工作中,以人为本,开拓思维,管理效能明显提高,团队凝聚力显著增强了。
      十、创新形式,拓展内涵。提倡文明礼貌及微笑服务,深入开展“爱读书、读好书、善读书”活动,每天利用早交班后,学习5分钟,提升护理人员的精神境界。
      十一、召开工休座谈会及护士座谈会。1、每月由科主任亲自主持带领护士长、主管医生、责任护士,召开工休座谈会。介绍患者住院、出院流程,患者诊治流程及经过,科室医疗、护理情况,病房管理规章制度,宣传医疗及医保政策,听取病人及家属的意见和建议,同时及时向医院上报困难和问题,做到持续改进。2、科主任在护士座谈会上倾听护士心声,了解护士对“示范工程”的认识与感受,直接与护士对话,为她们答疑解惑。
      十二、创优工作取得较好的社会效应,去年12月份我科全体医护人员为一名17岁的鼻咽癌女孩捐款2000元,此事在医院网站上进行了报道,患者对我们的护理工作给予高度评价,有位患者激动地说:“白求恩和南丁格尔,肿瘤医院都有传人!”
      十三、创建亲情护理日:把每周二定为“亲情护理日”,要求全科护士积极行动起来,集中为患者进行生活护理和心理康复指导。这一天,全科护士深入病房,为每一位患者提供服务,小到剪指甲,大到全身擦浴并根据患者的自理能力,鼓励、协助他们完成生活护理。不仅让患者得到锻炼,还可以让他们养成好的习惯,同时促进了与患者的深层交流,了解他们的心理需求,为给他们提供更好的心理护理打下基础。。护士们热情的服务、无微不至的关怀,让病人既感到温暖舒适又充满感激之情;病人的理解和配合,同样也感染着护理人员,她们在奉献爱心的同时,也收获着快乐。
      十四、开展弹性排班,积极调配护理人力资源,做到让护士满意,病人满意。1、根据病房工作量、薄弱时段(午间、夜间)统筹安排,随时调整,满足需求;2、APN连续排班,交接班次数减少,有效利用人力,保障患者安全;3、责任组分工方式采用新老搭配,分层使用,激发热情,使基础护理及晨晚间护理得到了加强。
      十五、开展“静音”病房;护理人员上班时间不能接打手机,杜绝传呼器唤液现象,上班时间工作人员不准大声喧哗。
      十六、人性化要求,言行规范。1、接电话:“您好!这里是肿瘤内一科,我是小张!请问您找谁?”2、接待患者:“您好!我是小李,是您的责任护士,有事请您找我!”
      十七、用“心”服务做到四个宣教:1、入、出院患者的健康宣教;2、肿瘤相关知识的宣教;3、化疗及靶向用药的宣教;4、操作前后的宣教。
      十八、特色服务,彰显品质:1、倡导护理人员“像对待自己的亲人一样对待每一位患者”,提倡“四多”服务,即多巡视、多交流、多指导、多体谅。创科室文化,倡导护士在日常护理行为和操作中贯穿“语言美、行为美、技术美、服务美”的要求和理念,让患者切实感受到优质的护理服务;2、推出我科护理理念:一切以病人为中心,以病人满意为前提!我们将为您呈上一份份精心而温馨的护理服务!3、把“呼叫红灯静悄悄,健康教育记在心”这句话作为优质护理的工作目标,主动服务成为全科的共同行动,也使我们在巡视病房的过程中,能够及时了解病人的需要和病情变化,使病人感觉放心并安心。
      十九、患者满意,促进和谐:1、患者对护理服务满意度达到100%;2、实现护理服务零投诉;3、患者以送锦旗的方式表达对护士的感激之情;4、护士承担了患者基础护理和生活护理,使家属放心离开病房,陪护减少,病房环境得到改善。
      二十、设立了健康教育护士岗位,开设了健康教育课堂,制定了健康教育课堂周安排,每天下午16:00~16:30分在护士站大厅由健康教育护士主持,利用电视、DVD播放相关内容,通过对病人集中进行健康教育并根据住院患者普遍存在的问题进行健康教育,如针对化疗患者最容易出现的便秘、饮食等方面问题进行宣教,针对化疗患者身体虚弱不愿意运动,以及术后康复等问题,带领患者进行简单而适合的康复操。丰富了患者住院期间的生活,也推进了护患关系的和谐发展。
       “优质护理服务”赋予护理工作新的内涵,真正显示出“三分治疗,七分护理”的作用,促使我们为患者提供连续、全程的人性化优质服务,推动护患关系和和谐发展。工作还在继续,今后我们将一如既往、更加努力地做好优质护理服务工作,在平凡的工作岗位上,尽心尽职,让政府放心,让病人舒心,让自己安心。


 

(责任编辑:宣传科)
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